２００８年４月に発生した、＠ｎｉｆｔｙのブログサービス「ココログ」の度重なる多くの障害のうち、私のブログに影響を及ぼしたのは２件ありました。
【ご参考】
http://rodeo.cocolog-nifty.com/blog/2008/04/post_d621.html
http://rodeo.cocolog-nifty.com/blog/2008/04/post_cf71.html
このうち１件目は、私が＠ｎｉｆｔｙへ連絡してから１０日目に復旧するも、
「確かに障害が発生しておりましたが、今は復旧しております。以後、気を付けます。」
という旨の連絡があっただけで、他には何の説明もありませんでした。そしてもう２件目は、私が＠ｎｉｆｔｙへ連絡してから１３日後に、
●＠niftyは、障害発生の原因を開示できない。
●＠niftyは、回答遅延の理由を開示できない。
●＠niftyでは、障害が発生しないように、以後十分配慮する。
という主旨のメールが来ただけで、質問をいくつか変えたりして、何度か問い合わせても、他には何の説明もありませんでした。まるで判で押したような文言ばかりで気持ち悪いくらいです。みなさんはどう感じられるか判りませんが、私自身は釈然としません。これが本当に現実なのでしょうか？
最後に、もはや何も質問せず、「当方では納得しておりませんので、この問題は『未解決』として、記録しておいてください。」と伝えました。しかしながら、彼らにとって「未解決」というのは都合が悪いらしく、「2008年5月1日 17:22:09」に▽▽さんから、また返信メールが届きました。しかも「お問い合わせいただき、ありがとうございます。」なんて、私は質問などしていないのに・・・結局彼らは、
●型にはまった受け答えをする。
●型にはまらない質疑応答を嫌がる。
●「未解決」は自分達にとって、都合が悪い。
という、かなり保身主義だと言えます。電話応対もまったく同様です。本当に馬鹿げています。「ココログ」の障害についての＠ｎｉｆｔｙ側の対応は、他の多くのユーザの間でも、かなり評判が良くないようです。
【ご参考】
http://rodeo.cocolog-nifty.com/blog/2008/04/post_50fd.html
（以下のメール文では、実名を伏せています）
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＜送信日時 2008年4月23日 17:12:10＞
『赤い彗星』様
＠nifty（アット・ニフティ）にお問い合わせいただき、ありがとうございます。メールサポートセンター○○○です。
【お問い合わせ内容】
ココログアクセス解析の障害について
【回答】
はじめに度重なるアクセス解析障害の影響により、『赤い彗星』様へ多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ただ、これまでのご案内内容と重複いたしますが、障害の発生原因の詳細、ならびに再発防止策等の弊社内部の情報につきましては、お客様への開示は行っておりません。
『赤い彗星』様よりご連絡をいただきながら、大変心苦しい限りですが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせありがとうございました。
＠nifty メールサポートセンター 担当 ○○○
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＜送信日時 2008年4月25日 10:02:09＞
『赤い彗星』様
＠nifty（アット・ニフティ）にお問い合わせいただき、ありがとうございます。前回対応の○○○に代わりまして、メールサポートセンタ□□より回答させていただきます。
【お問い合わせ内容】
ココログアクセス解析の障害について
【回答】
度重なるアクセス解析の障害発生により、『赤い彗星』様には大変ご迷惑をおかけしたことを、心よりお詫び申し上げます。
これまで『赤い彗星』様より頂戴したご意見は真摯に受け止め、以後このようなことの無いよう、サービスの保守・管理を徹底し、再発防止に尽力して参る所存です。
今後とも＠niftyをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
＠nifty メールサポートセンター 担当 □□
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＜送信日時 2008年4月27日 11:37:08＞
『赤い彗星』様
＠nifty（アット・ニフティ）にお問い合わせいただき、ありがとうございます。前回対応の□□に代わりまして、メールサポートセンター△△より回答いたします。
【お問い合わせ内容】
ココログアクセス解析の障害について
【回答】
ココログアクセス解析の障害発生により、『赤い彗星』様へご迷惑ならびにご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
本障害の経緯などについてはこれまでご説明したとおりであり、今後このようなことが無いよう、＠nifty一丸となって精進して参る所存でございます。
お問い合わせいただきながら恐縮ですが、前回までのご案内にご不明な点およびご意見がございましたら、具体的な内容をご記載のうえ、改めてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせありがとうございました。
＠nifty メールサポートセンター 担当 △△
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＜送信日時 2008年4月28日 16:52:09＞
『赤い彗星』様
お問い合わせいただき、ありがとうございます。前回対応の△△に代わりまして、メールサポートセンター○○○より回答いたします。
【お問い合わせ内容】
ココログアクセス解析の障害について
【回答】
重複したご案内となりますが、障害発生の原因詳細、ならびに再発防止策などの内部的な情報はお客様へ開示しておりません。
また、それらの情報を推測させるような仮定の説明も行っておりませんので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
お問い合わせありがとうございました。
＠nifty メールサポートセンター 担当 ○○○
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＜送信日時 2008年4月30日 18:07:08＞
『赤い彗星』様
＠nifty（アット・ニフティ）にお問い合わせいただき、ありがとうございます。メールサポートセンター▽▽です。
【お問い合わせ内容】
ココログアクセス解析の障害について
【回答】
このたびは調査に長くお時間を頂戴することとなりましたことを、深くお詫び申し上げます。ただ、故意に生ログの保存期間経過後に回答するなどの意図はございません。
今後はこのような障害が発生することのなきよう、より一層の配慮をもってサービスの保守・管理の徹底に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
なお、前回のご案内と重複し恐縮ではございますが、障害原因ならびに調査内容の詳細につきましてはお客様へご案内しておりません。
その他ご不明な点がございましたら、本メールへの返信にてお問い合わせいただければ幸いに存じます。
お問い合わせありがとうございました。
＠nifty メールサポートセンター 担当 ▽▽
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＜送信日時 2008年5月1日 17:22:09＞
『赤い彗星』様
＠nifty（アット・ニフティ）にお問い合わせいただき、ありがとうございます。メールサポートセンター▽▽です。
このたびの件につきましては、長きに渡りご連絡をいただき、誠にありがとうございました。
その他に何かご不明な点などございましたら、詳細を記載のうえ、ご相談いただければと存じます。
お問い合わせありがとうございました。
＠nifty メールサポートセンター 担当 ▽▽
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